Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden bist. Sollte ein Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen oder möchtest du eine Bestellung zurückgeben, findest du hier alle wichtigen Informationen zur Rückgabe & Umtausch.
🔄 Rückgabebedingungen
✔ Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
✔ Die Ware muss unbenutzt, originalverpackt und transportsicher verpackt sein.
✔ Sonderanfertigungen & individualisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
✔ Die Rücksendekosten trägt der Kunde, unabhängig von der Versandart (Paket oder Spedition).
📦 Ablauf einer Rückgabe
1️⃣ Rückgabe anmelden
Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer & dem Artikel, den du zurückgeben möchtest, an:
📩 info@pumaxx.com
2️⃣ Rückversand vorbereiten
• Standardversand-Artikel (z. B. Werkzeuge, Schrauben, Zubehör) können per Paketdienst zurückgesendet werden.
• Speditionsware (z. B. Fliesen, Akustikpaneele, Profile in Überlänge) erfordert eine individuelle Rücksendung. Wir helfen dir gerne, eine passende Spedition zu organisieren – die Kosten trägt jedoch der Kunde.
3️⃣ Rückerstattung
• Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Falls die Ware Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, kann eine Wertminderung berechnet werden.
🔁 Umtausch von Artikeln
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Falls du einen anderen Artikel wünschst, gib bitte eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel als Rückgabe zurück.
❌ Ausschluss von Rückgaben
🚫 Sackware (z. B. Zement, Estrich, Kleber) ist von der Rückgabe ausgeschlossen, da es sich um lose Baustoffe handelt.
🚫 Sonderanfertigungen & individualisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Hast du Fragen zur Rückgabe?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
📩 E-Mail: info@pumaxx.com
📞 Telefon: 0421 / 51720836